Algemene voorwaarden
1. ALGEMENE VOORWAARDEN
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten door TUFF BV (hierna te noemen "TUFF") aan haar klanten.
1.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen en gelden uitsluitend voor de specifieke overeenkomst waarop zij betrekking hebben.
1.3. De algemene voorwaarden van de klant of derden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen en door TUFF is bevestigd.
1.4. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd.
1.5. De volgende definities zijn van toepassing op de algemene voorwaarden van TUFF, tenzij uit de context anders blijkt:
TUFF : De onderneming die de producten en/of diensten aanbiedt, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92096085 en gevestigd aan de Mensinge 2, 1083 HA te Amsterdam.
Klant : De natuurlijke of rechtspersonen die producten of diensten van TUFF kopen of anderszins een overeenkomst met TUFF aangaan. Dit kunnen zowel consumenten als zakelijke klanten zijn.
Consument : een klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Zakelijke klant : een klant die handelt in de uitoefening van zijn bedrijf of beroep.
Product : De goederen die TUFF aan de klant levert, zoals voedingssupplementen, artikelen of andere producten die via de website van TUFF of andere verkoopkanalen worden aangeboden.
Overeenkomst : De overeenkomst tussen TUFF en de klant met betrekking tot de levering van producten en/of diensten, en alle daarmee verband houdende verplichtingen zoals vastgelegd in deze algemene voorwaarden en/of een afzonderlijk schriftelijk contract.
Levering : De overdracht van het product aan de klant, hetzij door fysieke levering, hetzij door elektronische overdracht van producten of diensten, afhankelijk van de aard van de overeenkomst.
Herroepingsrecht : Het recht van de klant om binnen de gestelde termijn (namelijk 14 dagen) zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden, zoals omschreven in de algemene voorwaarden en onder de voorwaarden die van toepassing zijn op het specifieke product.
Klacht : Een melding van een klant over een gebrekkig product of een gebrekkige dienst geleverd door TUFF, met betrekking tot een zichtbare of onzichtbare tekortkoming, defect of schade.
Betalingstermijn : De termijn waarbinnen de klant het verschuldigde bedrag voor een product of dienst aan TUFF moet betalen, zoals aangegeven in de overeenkomst of factuur.
Diensten : Alle niet-fysieke producten die TUFF aanbiedt, zoals consultaties, digitale producten of andere immateriële diensten.
Persoonsgegevens : Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die door TUFF wordt verzameld en verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst of voor andere legitieme doeleinden.
Herroepingsrecht : De termijn waarbinnen de klant de overeenkomst kan herroepen, zoals omschreven in artikel 6 van deze algemene voorwaarden, en die afhankelijk is van het soort product of dienst.
Leverancier : Iedere partij die producten of diensten levert aan TUFF, waarvan de producten deel uitmaken van het aanbod van TUFF aan de klant.
Intellectueel eigendom : Alle rechten met betrekking tot ontwerpen, teksten, afbeeldingen, foto's, software en andere creatieve werken die door TUFF zijn ontwikkeld of waarop TUFF rechten heeft, zoals auteursrechten, handelsmerken en patenten.
2. TOTSTANDKOMING VAN OVEREENKOMSTEN EN AANBIEDINGEN
2.1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelling plaatst via de webshop van TUFF door het (online) bestelformulier in te vullen en te verzenden en de bijbehorende voorwaarden te vervullen. De klant ontvangt een orderbevestiging per e-mail, waarin de details van de bestelling worden bevestigd.
2.2. Een bestelling wordt als geaccepteerd beschouwd door TUFF wanneer deze wordt bevestigd via een automatische e-mailbevestiging, die de ontvangst van de bestelling bevestigt. Deze bevestiging vormt geen aanvaarding van de bestelling, maar slechts een ontvangstbevestiging.
2.3. De overeenkomst wordt pas bindend voor beide partijen wanneer TUFF de bestelling daadwerkelijk heeft geaccepteerd en bevestigd, bijvoorbeeld door de producten te verzenden of door de bestelling expliciet te bevestigen. Dit kan gebeuren na controle van de beschikbaarheid van de producten en betaling door de klant. TUFF behoudt zich het recht voor om bestellingen zonder opgaaf van redenen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen aan de uitvoering van de overeenkomst.
2.4. Bij het bestellen via de webshop wordt de klant geacht de algemene voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd, zoals aangegeven tijdens het plaatsen van de bestelling. De klant heeft de mogelijkheid om de ingevoerde gegevens te controleren en te corrigeren voordat de bestelling wordt geplaatst.
2.5. In geval van een fout in de orderbevestiging (zoals onjuiste prijzen, productbeschrijvingen of technische fouten) behoudt TUFF zich het recht voor om de order te annuleren of aan te passen. De klant wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Kennelijke vergissingen, typefouten of fouten in het aanbod binden TUFF niet. Dit geldt ook voor informatie op de website, prijslijsten of andere documenten.
2.8. Eventuele aanvullende afspraken of wijzigingen binden TUFF alleen indien schriftelijk bevestigd.
2.9. Alle aanbiedingen en offertes van TUFF zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt of gedurende de in de aanbieding vermelde periode.
3. PRIJZEN EN BETALING
3.1. Alle prijzen zijn in euro's, inclusief BTW en andere door de overheid opgelegde kosten, tenzij anders vermeld.
3.2. Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de prijs en worden apart vermeld tijdens het bestelproces, tenzij anders vermeld.
3.3. TUFF heeft het recht om prijzen en tarieven te wijzigen. Indien er een prijsverhoging plaatsvindt nadat de overeenkomst is gesloten, heeft de klant het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na kennisgeving van de prijswijziging te annuleren, tenzij de wijziging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen.
3.4. Betaling dient te geschieden via de op de website aangeboden betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard of andere elektronische betaalmethoden. Voor zakelijke klanten bedraagt de betalingstermijn 14 dagen vanaf de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3.5. Bij niet tijdige betaling is de klant automatisch in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling nodig is. TUFF heeft het recht om wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.
3.6. Indien de klant in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt of anderszins in betalingsproblemen komt, zijn de vorderingen van TUFF onmiddellijk opeisbaar.
4. LEVERING EN LEVERTIJDEN
4.1. TUFF streeft ernaar om bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 uur zijn geplaatst, de volgende dag te verzenden. De opgegeven levertijden zijn indicatief en kunnen bij overschrijding geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
4.2. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van het juiste adres en de juiste contactgegevens.
4.3. Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant op het moment van levering (aan de klant of een door de klant aangewezen vertegenwoordiger), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4.4. Indien de klant tijdens de levering afwezig is of de levering weigert, kan TUFF extra kosten in rekening brengen voor opslag, retourzending en/of herlevering.
4.5. TUFF is gerechtigd tot het doen van deelleveringen, die afzonderlijk kunnen worden gefactureerd.
5. HERROEPINGSRECHT EN RETOURNEREN
5.1. Indien de klant een consument is, heeft hij het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht).
5.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) sturen aan TUFF waarin hij aangeeft de overeenkomst te willen ontbinden.
Uitzonderingen: Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet geretourneerd mogen worden.
5.3. Na ontbinding van de overeenkomst moet de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de mededeling van de herroeping, terugsturen naar TUFF. De consument draagt het risico en de directe kosten van de retourzending.
5.4. De consument moet tijdens de bedenktijd zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking en dezelfde staat als bij de ontvangst van het product.
5.5. TUFF zal het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, wordt het verschil niet terugbetaald.
5.6. Indien na retournering het totaalbedrag van de oorspronkelijke bestelling onder een bepaalde drempel daalt (bijvoorbeeld € 50,- voor gratis verzending), behoudt TUFF zich het recht voor om verzendkosten in rekening te brengen en deze in mindering te brengen op de terugbetaling.
6. UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT
6.1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten:
• Die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, zoals gepersonaliseerde producten, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
• Die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten of stoffen.
6.2. Het herroepingsrecht is eveneens uitgesloten voor diensten:
• waarvan de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met het begin van de levering voordat de bedenktijd is verstreken, mits de consument vóór de levering heeft verklaard dat hij afstand doet van zijn herroepingsrecht.
6.3. Indien een product of dienst onder één van de genoemde uitzonderingen valt, zal TUFF dit duidelijk in het aanbod en/of tijdens het bestelproces vermelden.
7. KLACHTEN EN GARANTIE
7.1. TUFF garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
7.2. De klant dient de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te controleren op zichtbare gebreken of tekorten. Eventuele klachten ter zake van zichtbare gebreken dienen binnen 5 werkdagen na levering schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld aan TUFF.
7.3. Klachten over niet-zichtbare gebreken dienen door de consument binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 6 maanden na levering, schriftelijk te worden gemeld. Voor zakelijke klanten bedraagt de meldingstermijn 5 werkdagen na ontdekking.
7.4. Indien een klacht tijdig wordt ingediend en door TUFF gegrond wordt bevonden, zal TUFF naar eigen goeddunken overgaan tot:
· Vervanging van het product;
· Terugbetaling van het aankoopbedrag.
TUFF kan de klant verzoeken het product te retourneren voor inspectie.
7.5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op. De klant blijft verplicht het verschuldigde bedrag voor de geleverde producten of diensten tijdig te betalen.
7.6. In de volgende gevallen wordt geen garantie verleend:
· Indien het product door de klant of derden is gerepareerd of gewijzigd zonder voorafgaande toestemming van TUFF.
· Bij schade veroorzaakt door onjuist of onzorgvuldig gebruik, of blootstelling aan abnormale omstandigheden (zoals extreme hitte, vochtigheid of direct zonlicht).
· Indien het product in strijd met de gebruiksaanwijzing of andere instructies van TUFF of de fabrikant is gebruikt.
· Indien de schade of het defect het gevolg is van normale slijtage, veroudering of onjuist onderhoud.
· Indien het product conform de websiteomschrijving en in perfecte staat is geleverd.
7.7. Producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, tenzij anders overeengekomen. Het risico en de kosten van de retourzending zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7.8. TUFF is niet verplicht om klachten te behandelen die niet voldoen aan de voorwaarden die in dit artikel zijn uiteengezet. Klachten die na de vermelde termijnen worden ingediend, worden niet in behandeling genomen, tenzij er uitzonderlijke omstandigheden zijn die, naar het oordeel van TUFF, een uitzondering rechtvaardigen.
8. AANSPRAKELIJKHEID
8.1. De aansprakelijkheid van TUFF is beperkt tot hetgeen in deze algemene voorwaarden is geregeld.
8.2. TUFF is niet aansprakelijk voor enige schade, direct of indirect, voortvloeiende uit:
· Het gebruik van de geleverde producten op een wijze die in strijd is met de gebruiksaanwijzing, waarschuwingen of andere verstrekte aanwijzingen.
· Het verstrekken van onjuiste, onvolledige of misleidende informatie door de klant.
· Schade veroorzaakt door opzet, grove nalatigheid of schuld van de klant.
8.3. TUFF is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van TUFF zelf of haar leidinggevenden.
8.4. Onder directe schade wordt verstaan:
· Redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover deze schade betrekking heeft op schade die op grond van deze voorwaarden voor vergoeding in aanmerking komt.
· Redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van TUFF aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij het gebrek niet aan TUFF kan worden toegerekend.
· Redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.
8.5. TUFF is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:
· Gevolgschade, zoals omzet- of winstderving
· Gemiste besparingen.
· Verlies of beschadiging van gegevens.
· Schade door bedrijfsstagnatie of immateriële schade.
8.6. De totale aansprakelijkheid van TUFF is in alle gevallen beperkt tot:
· Het bedrag dat in het betreffende geval wordt uitgekeerd door de aansprakelijkheidsverzekering van TUFF, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico onder die verzekering
· Indien geen uitbetaling plaatsvindt, wordt het factuurbedrag voor de betreffende overeenkomst exclusief BTW berekend, met een maximum van € 5.000,- per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen.
8.7. De klant vrijwaart TUFF tegen alle aanspraken van derden met betrekking tot de door TUFF geleverde producten of diensten, tenzij deze aanspraken het directe gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid van TUFF.
8.8. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van TUFF of haar leidinggevenden.
9. OVERMACHT
9.1. Overmacht betekent elke omstandigheid buiten de controle en acties van TUFF, die de nakoming van de overeenkomst verhindert, hetzij gedeeltelijk, tijdelijk, of permanent. Dit omvat zowel voorzienbare als onvoorzienbare situaties.
9.2. Voorbeelden van overmacht omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
· Oorlog, oorlogsdreiging, burgeroorlog, oproer of andere gewapende conflicten.
· Schade, brand, explosies, waterschade, overstromingen, aardbevingen of andere natuurrampen.
· Stakingen, bedrijfsbezettingen of andere arbeidsconflicten.
· Handelsbelemmeringen zoals import- en exportbeperkingen of andere overheidsmaatregelen.
· Defecten aan machines, onderbrekingen in de energievoorziening of transportproblemen.
· Epidemieën, pandemieën en andere grootschalige gezondheidscrises.
· Vertragingen of tekortkomingen van (toe)leveranciers of andere derden waarvan TUFF afhankelijk is.
9.3. In geval van overmacht heeft TUFF het recht om:
· De nakoming van haar verplichtingen opschorten zolang de overmacht voortduurt, of
· De overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder dat u tot enige schadevergoeding gehouden bent.
9.4. Indien TUFF bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of nog gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is TUFF gerechtigd dit gedeelte afzonderlijk te factureren. De klant is gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.
9.5. TUFF is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een overmachtssituatie, ongeacht de duur daarvan.
11. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
11.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de producten, diensten en inhoud van TUFF, inclusief maar niet beperkt tot ontwerpen, teksten, afbeeldingen, foto's en ander materiaal, zijn exclusief eigendom van TUFF of haar licentiegevers.
11.2. Het is de klant niet toegestaan om informatie, afbeeldingen, foto's of andere inhoud te kopiëren, reproduceren, distribueren of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TUFF.
11.3. Toestemming voor het gebruik van intellectueel eigendom kan alleen schriftelijk worden verleend door TUFF en kan onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden.
12. PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING
12.1. TUFF verwerkt de persoonsgegevens van klanten in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
12.2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:
- De uitvoering van de overeenkomst tussen de klant en TUFF.
- Het verstrekken van informatie over TUFF-producten en -diensten, mits de klant hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
12.3. TUFF neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, diefstal, ongeautoriseerde toegang of onrechtmatige verwerking.
12.4. Meer informatie over hoe TUFF persoonsgegevens verwerkt en beschermt, is te vinden in het privacybeleid van TUFF, dat beschikbaar is op de website.
12.5. De klant heeft het recht om toegang, correctie, verwijdering of beperking van de verwerking van zijn persoonsgegevens te verzoeken, evenals het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking of om gegevens over te dragen. Verzoeken kunnen worden ingediend via de contactgegevens van TUFF.
12.6. Als de klant een account aanmaakt bij TUFF, is hij verantwoordelijk voor het geheimhouden van zijn inloggegevens, inclusief gebruikersnaam en wachtwoord. De klant is aansprakelijk voor alle activiteiten die via zijn account worden uitgevoerd, ongeacht of deze activiteiten door de klant zelf of door derden zijn uitgevoerd, tenzij de klant kan aantonen dat de activiteiten zonder zijn toestemming zijn uitgevoerd.
12.7. De klant is verplicht TUFF onmiddellijk op de hoogte te stellen van enig verlies of ongeautoriseerd gebruik van zijn accountgegevens.
13. WIJZIGINGEN IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
13.1. TUFF heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van invoering.
13.2. TUFF zal de klant tijdig op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in de algemene voorwaarden. Indien geen tijdstip van invoering is medegedeeld, treden wijzigingen in werking zodra de klant van de wijziging op de hoogte is gesteld.
13.3. Indien de klant een consument is en de wijziging een wezenlijke wijziging inhoudt, heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 30 dagen na kennisgeving van de wijziging te ontbinden.
14. OPDRACHT
14.1. TUFF heeft het recht om haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, over te dragen aan derden, bijvoorbeeld in het geval van een fusie, overname of anderszins.
14.2. De klant is niet gerechtigd om haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TUFF.
14.3. In het geval van een overdracht van rechten en verplichtingen door TUFF, zal de klant op de hoogte worden gesteld van de wijziging en de impact daarvan, indien van toepassing.
14.4. Ongeacht de overdracht blijft TUFF verantwoordelijk voor de nakoming van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen met de klant.
15. SLOTBEPALINGEN
15.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt de geldigheid van de overige bepalingen niet aangetast. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het meest overeenkomt met de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
15.2. Deze algemene voorwaarden vormen samen met de door TUFF verstrekte documenten en eventuele andere schriftelijke overeenkomsten tussen partijen de volledige en exclusieve overeenkomst tussen TUFF en de klant met betrekking tot de levering van producten en/of diensten.
15.3. Alle eerdere mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, toezeggingen of afspraken tussen partijen, met betrekking tot hetzelfde onderwerp als deze overeenkomst, vervallen automatisch bij het sluiten van deze overeenkomst.
15.4. In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, zal TUFF een passende beslissing nemen, rekening houdend met redelijkheid en billijkheid.
15.5. De taal van deze overeenkomst is Nederlands, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Alle communicatie, documentatie en berichten met betrekking tot de overeenkomst zullen in het Nederlands plaatsvinden, tenzij partijen anders overeenkomen.
15.6. TUFF kan deze algemene voorwaarden vertalen naar andere talen voor het gemak van klanten in andere landen. In het geval van discrepanties tussen de verschillende vertalingen, zal de Nederlandse versie van de algemene voorwaarden als bindend worden beschouwd en prevaleren boven andere vertalingen.
16. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
16.1. Op alle overeenkomsten, aanbiedingen en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.2. Geschillen tussen TUFF en de klant worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar TUFF is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
16.3. De consument heeft daarnaast de mogelijkheid om geschillen voor te leggen aan een erkende geschillencommissie of gebruik te maken van het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution).
Contactgegevens
TUFF BV
Mensinge 2
1083 HA, Amsterdam
KvK: 92096085
E-mail: info@CLUB11.com
